الدعم والمساعدة

التواصل

بيانات مفيدة للدعم

معرّف جهاز MY TV، نوع الجهاز وإصدار نظامه، نص رسالة الخطأ، والخطوة التي سبقتها. لا ترسل كلمة مرور المزود أو رابط الاشتراك الكامل أو مفاتيح توقيع التطبيق.

جهاز بانتظار التفعيل

افتح شاشة الربط وأرسل المعرف والرمز المؤقت إلى الشركة. بعد اعتمادها اضغط التحقق من التفعيل، ثم دخول. الرمز صالح لمدة عشر دقائق؛ يمكن توليد رمز جديد.

توقف بث قناة واحدة

قد تكون المشكلة في المصدر أو صيغة البث. جرّب قناة أخرى. نجاح ربط MY TV لا يعني أن اشتراك المزود صالح أو أن كل صيغ الفيديو مدعومة.

تغيير الهاتف أو مسح البيانات

اطلب من الشركة نقل الخدمة. لا تستخدم معرّف جهاز شخص آخر أو تتجاوز حدود الاتصالات المسموحة لاشتراكك.